Refund policy
Chez Rekodo, chaque pièce est fabriquée à la demande, spécialement pour vous. Comme chaque article est produit individuellement plutôt que sorti d'un entrepôt, nous gérons les retours un peu différemment d'une boutique classique. Voici exactement comment cela fonctionne, où que vous soyez.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects — tous pays
Si votre article arrive endommagé, mal imprimé, ou différent de votre commande, nous corrigeons le problème sans aucun frais pour vous, et vous n'avez rien à renvoyer.
Écrivez-nous simplement à rekodo.club@gmail.com dans les 72 heures suivant la réception, avec :
- votre numéro de commande, et
- une photo nette montrant le problème.
Nous organisons un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Merci de signaler tout défaut rapidement : plus tôt vous nous prévenez, plus vite nous le résolvons.
Changement d'avis ou erreur de taille
Comme chaque article est fabriqué à la demande, notre politique dépend de votre région.
Union européenne et Royaume-Uni
Si vous vous trouvez dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Pour commencer, contactez-nous à rekodo.club@gmail.com et nous vous accompagnons dans la démarche.
- Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Dès réception de l'article et après vérification par notre Service Client, nous procéderons au remboursement directement sur le compte bancaire ayant servi à régler l'achat, sous 3 à 5 jours ouvrés. Les frais de livraisons impliqués dans la commande initiale ne sont pas soumis au remboursement. Votre remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours.
États-Unis et Canada
Comme chaque article Rekodo est fabriqué à la demande, nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour changement d’avis, erreur de taille, erreur de couleur ou erreur de choix de modèle.
Merci de bien vérifier votre taille, votre adresse de livraison et les détails de votre commande avant validation.
À titre commercial, nous pouvons proposer, après étude de la demande :
- un échange pour une autre taille ou un autre modèle ;
- ou un avoir utilisable sur une prochaine commande.
Ces solutions ne sont pas automatiques et restent soumises à validation par Rekodo.
Si un échange ou un avoir est accepté, le retour de l’article pourra être demandé. Dans ce cas :
- l’article doit être non porté, non lavé, non abîmé et dans son état d’origine ;
- les frais de retour sont à la charge du client ;
- aucun échange ou avoir ne sera émis avant réception de l’article retourné ou preuve d’expédition valide ;
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les articles défectueux, endommagés à la réception ou incorrects restent pris en charge gratuitement. Dans ce cas, contactez-nous à rekodo.club@gmail.com dans les 72 heures suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos nettes du problème.
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
- un remplacement gratuit ;
- un échange ;
- un avoir ;
- ou un remboursement.
Nous nous réservons le droit de demander des photos supplémentaires, une vidéo ou le retour de l’article avant validation de la demande.
Les demandes abusives, répétées, incomplètes ou ne permettant pas d’identifier clairement le problème pourront être refusées.
Articles que nous ne pouvons pas accepter
- Les articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison.
- Les demandes faites en dehors des délais indiqués ci-dessus.
- Les articles en vente finale (lorsque c'est précisé).
Comment lancer un retour ou signaler un problème
Écrivez à rekodo.club@gmail.com avec votre numéro de commande (ou utilisez notre portail de retours à l'adresse. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
Délai de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, ils peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître.